Кейсы — 5 Отдел

Кейсы

Задачи, которые мы уже решаем

Без названий компаний — конфиденциальность важнее. Но отрасль, проблему и решение показываем как есть.

Поставки лабораторного оборудования

Что уже было: CRM и опыт двух старых экспертов. Всё остальное — в их головах.
Что не работало: Приходит пустое письмо — непонятно, кто обратился и что у них за лаборатория. Менеджер тратит полчаса на поиск.
Что сделали: Теперь до разговора система сама собирает досье: кто клиент, какое у него оборудование, что предложить и о чём говорить.

«До звонка уже понятно, о чём говорить.»

Медтехника, клиенты — учреждения

Что уже было: Битрикс, файлы на сервере и привычка гуглить вручную.
Что не работало: Не видно, кто принимает решение. Закупки учреждения скрыты за оператором. Рассылка бьёт по всем подряд.
Что сделали: Карточка учреждения: закупки, стандарты оснащения, что предложить. Сделки по-прежнему живут в Битриксе.

«Открыл карточку — и всё понятно, а не 50 файлов.»

Региональный опт, широкий ассортимент

Что уже было: Рабочая CRM и кабинеты поставщиков.
Что не работало: Аналоги ищут руками. Падение категории замечают через полгода. Боятся сломать CRM.
Что сделали: Поиск аналогов: сначала свой склад, потом поставщики, потом рынок. Тысячи названий приведены к одному виду. CRM не тронули.

«Сначала у нас, потом у поставщиков, потом с рынка — и видно, откуда совет.»

B2B-поставки через конкурсы

Что уже было: Скоринг в Excel, Битрикс, 1С, Контур.
Что не работало: Менеджеры обходят скоринг. Хорошие клиенты теряются. Карточку тендера заполняют полдня.
Что сделали: Решение «идём» стало задачей с ответственным. Поля карточки система выписывает из документации сама.

«Раньше файл можно было просто не открыть.»

Крупный подряд, техника на объектах

Что уже было: 1С, GPS, датчики топлива, штрих-коды, видеокамеры.
Что не работало: Правила есть, но ничто не мешает их обойти. Видео разбирают в чате. Техкарт нет.
Что сделали: Нормы расхода и техкарты вшиты в систему: нарушение не пройдёт без подтверждения руководителя. Всё на своём сервере.

«Не то масло на эту машину система просто не даст списать.»

Магазин, партнёрская сеть, несколько складов

Что уже было: Сайт, розница, чужой товар на остатках, доставка.
Что не работало: Свой и чужой товар без правил. Деньги и остатки обсуждают в чатах.
Что сделали: Единые правила склада и каналов: кто что видит, откуда едет товар, какой резерв. Плюс отчёты и кабинеты.

«Лучше потеряю часть оборота, но буду спать.»

Производитель и продавец

Что уже было: 1С и ручное сравнение площадок.
Что не работало: Привычный поставщик всегда выигрывает — просто потому, что некогда проверить.
Что сделали: Система собирает цены с нескольких площадок и сверяет каждый счёт. Подозрительное — стоп и вопрос человеку.

«Счёт проверяется за секунды, а не на глаз.»

Позаказное производство

Что уже было: Сроки хранились в голове мастера цеха.
Что не работало: Клиент спрашивает «когда» — менеджер звонит в цех.
Что сделали: Этапы, роли и даты в одном календаре. Видно, кто и когда сдвинул срок.

«Правда по этапам, а не новая 1С.»

Старт

Назовите один процесс, который беспокоит сильнее всего. Если за 90 дней не будет измеримого результата — честно остановимся.